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县税务局 纳税服务智管平台 精准办税提质增效

  • 发布时间:2021-09-16

“我是来办二手房过户业务的,前面排了三四个人,本来也是准备这半天就在这排队办理这个业务的,没想到你们这么快又加开了一个窗口,在新开的窗口,我变成第一个办业务的了,为你们的用心服务点赞!”在皇冠体育在线:政务服务中心不动产和税务联合办证窗口,用时不到10分钟就办理好不动产过户业务的王琴秀女士高兴地分享她的初次办税体验。

王琴秀口中用心服务为其加开办税窗口的背后,是皇冠体育在线:县税务局持续转变办税服务厅管理思路,积极利用“纳税服务智慧管理系统”等智慧税务平台,精准调度办税力量,提高办税服务质效的一个缩影。

今年以来,该局以“纳税服务智慧管理平台”为依托,将大数据统筹、分析、共享运用到指导办税服务厅管理决策实践中,推行“纳税服务+智慧管理”模式,对办税服务厅窗口、自助办税区、导税区办理单笔业务时间过长、等候纳税人数量增多等应急场景,进行自动监测预警。同时,积极组织办税服务厅,动态调度办税服务资源,及时启动人员疏导、加开窗口、延时服务等服务措施,统筹调度办税资源,精准科学管理,有力有效推进了办税服务的提质增效。

“‘纳税服务智慧管理系统’的科学预警,让我们更有针对性的对办税资源进行动态调整,也使得我们在办税服务厅统筹管理水平建设上,迈上了一个新的台阶。”办税服务厅负责人钱立建说道。

据统计,今年以来,皇冠体育在线:县税务局利用“纳税服务智慧管理平台”的预警功能,提示办税服务厅,精准调度配置办税服务资源100余次,在实现管理水平跃升的基础上,还带动了整体业务办理时长缩减30%以上、平均等候时长减少40%以上。截至目前,纳税人、缴费人通过“好差评”等智慧管理平台的在线评价功能,评价办税质效4174条(次),非常满意率保持100%。