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索 引 号: 发文日期: 2019年12月25日 发布机构:

文 号:

2019年10月份县长热线群众来电诉求办理情况通报

   

本月综述

 

()办理情况。10月份,县长热线承办群众诉求265件,较上月减少114件,降幅30%。其中,市长热线平台转交群众诉求235件,县长热线办接群众来电诉求30件。办结265,按时办结260按时办结率98.1%。各乡镇(场、区)承办108件,县直部门承办75件,县长热线办承办82件。各责任单位签收超期56件,占办理总数的21.1%逾期签收件数较多的单位有:县城管局6件、香口乡5件、城关镇4件、马安镇4;办理超期5件,占办理总数的1.9%未按期办结分别是县城管局1件、县发改局1件、县公安局1件、马安镇1件、土门镇1

()回访情况。市长公开电话办和县长热线办对联网单位办理满意度进行回访,10月份共计回访157件次,回访率66.8%其中群众反馈满意25件,一般0件,不做评价131件,不满意1件。

()形势分析。通过对群众投诉件类型和数量进行分析,10月份群众关注的焦点为环境保护、供气问题2大领域,需引起环保、住建等部门及有关乡镇(场、区)高度重视。

 

【正面典型

 

教育局积极协调解决纠纷

1010日,居民黎女士反映:“在皇冠体育在线:县七夕艺术学校给孩子报了一年的舞蹈课,当时交了1980元,由于现在孩子上了寄宿学校,没有办法在继续学舞蹈了,于艺术学校协商退费,但是对方拒绝退费,而且没有开发票,希望调查”。县教育局在接到市长热线投诉件后,立即与来电人联系了解情况开展调查,协调培训机构与来电人达成协议,培训机构在扣除购买服装、舞蹈鞋费和半年的课程费后返还黎女士740元。1024日,县长热线办对该投诉件办理情况回访,投诉人对教育局的处理结果满意。

【负面案例】

 

县住建局办理程序不到位

1024日,居民刘先生反映:“城关镇东方新城小区楼,修建天然气管道,把路面挖了,现在没有恢复,导致下雨出行困难,建议把路面的土夯实”。县住建局在收到投诉后,未按照要求联系投诉人了解诉求,只联系中燃公司了解情况,随即在系统中回复:“此东方星城旁路段,施工前为泥土路,中燃施工方进行道路开挖下管回填后,已多次打夯,该用户多次投诉提出要求将泥土路倒成混凝土道路,中燃施工方已将该路段恢复至原貌”。导致在市长公开电话办回访过程中,投诉人对该件办理回复情况不满意。


数据统计

10月份县长热线群众来电投诉件承办情况统计表

(乡镇场区)

 

序号

办理单位

承办总数

回复总数

回访总数

满意

一般

不满意

合计

108

108

55

5

0

0

1

城关镇

16

16

11

2

0

0

2

观音镇

14

14

5

0

0

0

3

夹河镇

10

10

8

1

0

0

4

河夹镇

9

9

4

1

0

0

5

六郎乡

8

8

5

0

0

0

6

香口乡

7

7

1

0

0

0

7

土门镇

6

6

4

1

0

0

8

马安镇

6

6

1

0

0

0

9

关防乡

6

6

3

0

0

0

10

上津镇

5

5

1

0

0

0

11

涧池乡

5

5

1

0

0

0

12

羊尾镇

4

4

3

0

0

0

13

安家乡

4

4

3

0

0

0

14

槐树林特场

4

4

1

0

0

0

15

湖北口回族乡

2

2

2

0

0

0

16

景阳乡

2

2

2

0

0

0

备注:回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数之和,因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。


10月份县长热线群众来电投诉件承办情况统计表

(县直单位)

 

序号

办理单位

承办总数

回复总数

回访总数

满意

一般

不满意

合计

157

157

102

20

0

1

1

县长热线办

82

82

51

9

0

0

2

县公安局

12

12

5

1

0

0

3

县住建局

12

12

11

1

0

1

4

县教育局

9

9

5

1

0

0

5

县城管局

9

9

5

1

0

0

6

县自然资源规划局

7

7

5

0

0

0

7

县市场监管局

5

5

4

2

0

0

8

县卫健局

4

4

2

2

0

0

9

县人社局

4

4

2

0

0

0

10

县扶贫办

3

3

3

0

0

0

11

县医保局

3

3

2

1

0

0

12

县畜牧兽医服务中心

2

2

2

1

0

0

13

生态环境皇冠体育在线:分局

2

2

2

0

0

0

14

县发改局

1

1

1

0

0

0

15

县文旅局

1

1

1

0

0

0

16

县财政局

1

1

1

1

0

0

    备注:回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数之和,因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。


10月份县长热线群众投诉件签收和办理

超期情况统计表

 

序号

单位

签收超期

回复超期

合计

56

5

1

县城管局

6

1

2

香口乡

5

0

3

城关镇

4

0

4

马安镇

4

1

5

观音镇

3

0

6

夹河镇

3

0

7

涧池乡

3

0

8

六郎乡

3

0

9

土门镇

3

1

10

县卫健局

3

0

11

县医保局

3

0

12

县住建局

3

0

13

安家乡

2

0

14

市场监管局

2

0

15

县畜牧兽医服务中心

1

0

16

县发改局

1

1

17

县公安局

1

1

18

河夹镇

1

0

19

县教育局

1

0

20

景阳乡

1

0

21

县文旅局

1

0

22

羊尾镇

1

0

23

县自然资源规划局

1

0